“这,我后来才知道…我是一位教过政治的老师,对保护消费者合法权益方面头脑很敏感。关于如何维权我也是烂熟于心的,就‘中小学生维权渠道’,我一口气能说十几条。那天,我自己遇到了维权的真问题,虽然我不是叶公好龙中的‘叶公’,但是我还是感到有点棘手,毕竟自己是一个近似于纸上谈兵的赵括,在维权方面从来就没有‘真枪实弹’的经验。”
“那你想忍气吞声了事吗?”小张问。
“不!那天,我感到有点“屁股抵墙”的滋味。想逃避,这又不是我做人的风格。所以我横下一条心,决定要向买四勒浆的大药房讨回公道。我顾不上吃午饭,立即下山,直奔那个买四勒浆的大药房而去,很快,我找到了那天卖药的营业员,把自己女儿吃过四勒浆以后在考试过程中出现的问题,一五一十地向营业员反映了一遍。”
“你向营业员反映有什么用?你应该直接找大药房总经理。”
“你说的话有道理,但是,找人总得有先后吧…那个营业员听了我的话,非常‘吃惊’!她说自己从事这么多年的卖药工作,还是第一次遇到这种情况…起先她还想在我面前狡辩,几句话一说,她发现眼前的我,不是一般消费者,而是一个不容她回避,而又非常固执的人。所以她本想经过自己巧嘴一番就能把我征服、忽悠过去的想法,赶忙转换成另外一个‘频道’了。”
“你不是固执的人…你这是在维权!我最讨厌那些狐假虎威的人!”小张激动地说。
“对!我是在维权…我是一个非常讲道理的人…这位营业员了解我不是一个善罢甘休的人后…她只好拨通了本药房总经理的手机…那个总经理立马从大厅旁边的小办公室走过来。了解情况后,他不敢怠慢,因为他了解假药的危害性,更知道“顾客就是上帝”的重要性。他不知道眼前这个消费者是何许人也,更不清楚自己这个大药房所购的四勒浆是真是假,因为这个年头,他也佩服中国某些人的造假水平。”
“依你说,这个总经理还是一位很厚道的人,看来你的维权有希望。”小张兴奋地说,“中国人至今没有在自然学科获得诺贝尔奖,但是中国某些人在‘复制尖端’产品的时候,其神功‘举世瞩目’,路人皆知,今天‘走俏’的商品,甚至明天市场就会有它的假冒伪劣产品。中国某些人真是绝顶的‘聪明’!”
“你们就知道中国人有些人造假技术高,你可知道为什么会出现这种恶劣情况的原因吗?”万宝强说,“我们都知道,中国贵州的茅台酒价格一直很高,‘低档次’的茅台酒每瓶也要一千多元。这就为中国某些造假高手带来巨大的利润空间,同时也为那些甘愿‘赌命’的不法分子找到更为‘合理’的借口。现在,我国在酒类打假活动中惩罚力度非常大,但是制假、贩假茅台酒的事件总是屡禁不止……据说我国某些人制造假茅台酒的技术非常高,如果你不是专业的打假人员,你是很难辨别真伪的。”
“这都是金钱‘惹的祸’…钱是好东西,但是人总不应该为了钱干伤天害理的事情吧!”小张继续说。
“如果世界上的人都像你这样知法守法,那天下肯定就太平了…那我还会站在这里和他们谈自己的维权之事吗?”万宝强说,“我知道这个大药房经理,绝不是专门吃素的,他的大药房也曾经贩假而被国家主管药物销售部门查处过,所以,他那天遇到我来大药房维权,心里很不安,他很快从口袋里面掏出一支香烟,递给我,自己也点燃了香烟。我知道他当时不是很想抽烟,而是想利用吸烟机会在思考解决问题的办法。”
“这位经理真是太聪明了!”
“是的,他对我很友好,不敢有半点冒犯之意。他问我现在有什么要求。我告诉这位经理,我来的目的就是想弄清楚自己女儿所喝的四勒浆是真是假?对人的身体有没有太大的危害?不是来找大药房麻烦的。”万宝强说,“那位经理听了我的讲述,心里一下子轻松起来了。因为,他以前就碰到一个找麻烦的人,那个孩子喝四勒浆的副作用比我女儿的要大,吃了以后,异常兴奋,整夜睡不着觉,日天听课头脑轰轰响,就是停止服药,那个孩子好几天才恢复正常。可是,那个孩子的家长不是善菩萨,很厉害,大药房的经理为此伤透了脑筋,花了不少钱财,才勉强摆平这件事情。”
“应该让他们知道厉害,对这种事情,我们绝不能心慈手软!”小张说这话的时候,显得很激动。
“小张,我们是维权,并不是想得到什么‘意外收获’。”万宝强说,“当我知道女儿出现的不良反应并无大碍、是可以慢慢修复过来的时候,也就没有找大药房麻烦,但是我建议大药房的总经理不要经销这种保健品,因为这保健品安全性还是存在一定问题的。”
“总经理会听你建议吗?”小张说,“你不是自找难看吗?这同与虎谋皮有什么两样呢?”
“你确实厉害,你看穿了很多不法商人内心世界。”万宝强说,“当时,这位经理经过‘反复考虑’,迫于我的强烈要求,还是把四勒浆下架了…但是,没过几天,总经理还是禁不住高额利润的‘诱惑’,又把四勒浆重新上架了…我问其中原因,他振振有辞地对我说,你家孩子吃了有问题,他家孩子吃了问题,但是,毕竟这些问题不是‘伤筋动骨’的问题,只要停用今天就恢复正常了,再说还有人家孩子吃了这种保健品,‘平安无事’……我卖保健品,有人买能赚钱就是我们的服务宗旨…我当时被他气得差点要吐血…”
“后来该没有出现与你家孩子相同症状孩子吧!”小张问。
“如果就是两三例‘恶性’事件,那我今天就不会这么着急要你换下四勒浆了。”万宝强说,“就在十天之前,我到附近医院买一些感冒药,顺便到大药房转一下,看到这个总经理又碰到了一起服用四勒浆引起‘恶性’事件…”
“这回绝对不能轻饶他…老虎不发怒,以为你是病猫呢。”小张说,“不要再说了,等以后再说吧,送考时间到了……我已经知道这种保健品的厉害了!今天真的谢谢你,你的提醒对我和儿子都有很大的帮助。”
“这是应该的,那叫我是老师呢!”万宝强说,“因为,我对这种保健品的功用,比你熟悉…如果平时当孩子疲劳的时候,服用一次无大碍,但是,今天是孩子高考,孩子本身就有点紧张,你再用这种强兴奋的保健品,说不定就会出问题!我希望你儿子高考能够顺顺利利!”
写到这里,我想起有一个名叫马丁的德国新教神父留下来的一首悔恨诗:初起他们追杀共产主义者,我不是共产主义者,我不说话;接着他们追杀犹太人,我不是犹太人,我不说话;此后他们追杀工会成员,我不是工会成员,我继续不说话;再后来他们追杀天主教徒,我不是天主教徒,我还是不说话;最后,他们奔我而来,再也没有人为我说话了。”
其实,在人生的慢慢长河中,肯定会遇到许许多多的“无知”,但我们应该知道,在前进的道路上,搬开别人脚下的绊脚石,有时恰恰是为自己铺路?心疼别人,有时就是心疼我们自己。