倾听，可以为行动提供准确咨询

2018-04-15 作者： 宋璐璐

倾听，可以为行动提供准确咨询

我们从小就开始练习听、说、读、写的能力。人是依靠语言与他人交流的，不管我们学习何种语言，有关这门语言的考试都在检验你听、说、读、写的能力。所以，这四项能力，对于我们的有效交流非常重要。但是，大部分人在交流的过程中，将大部分的精力放在了说、读和写这三方面。而在这三项方式中，只有读这一项，是在吸收别人的观点。说和写都重在表达自己。从这个侧面就体现了，大多数人更擅长于维护自己的立场，而不擅长于站在别人的角度去思考问题。

怎样才能表达出自己的真诚，站在别人的角度上，去理解别人，从而建立起有效的交流呢？

史蒂芬·柯维认为，“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。要想“知彼”，就一定要先听听别人怎么说。语言，可以直接地传达出别人的信息。我们可以从一个人的语言中了解他的性格、品德、想法。

在一家家居装饰的大卖场中，有一对父女正在挑选地毯。这时，店里的销售人员走了过来，热情地问老先生：“您好，请问两位想买一款什么样的地毯呢？”

对于销售人员的问话，老先生并没有理会，依然专心地对他年轻女儿讲着什么。而这位女儿也只是礼貌性地对销售人员微笑着点了点头。这位销售人员见他们聊得这么带劲，就暂时把推销产品的话术打住了，而是认真地倾听两位在讲什么。最后，销售人员从他们的谈话中，获得了如下4条信息：

1.这位年轻女士是专门陪老父亲来买地毯的。老先生是这个地毯的使用者以及最终是否购买的决策者。

2.老先生的老伴刚刚去世，女儿为了避免老先生睹物思人，就准备对他们家的老房子进行全面地装修一下，因此，今天特地来购买地毯。

3.老先生依然放不下自己的老伴儿，一直在向女儿讲述她妈妈在世的时候，最喜欢什么样的地毯，以及如何打理和清洗地毯。而现在只剩下他一个人，买不买新地毯其实都无所谓了。

4.老先生家里还有一只小狗，老先生不太想买地毯的另一原因，就是害怕狗狗弄脏之后，不容易清理。

这位销售人员掌握了这些信息之后，开始观察到父女的购买意见，二人在购买上出现了明显的分歧，父亲不太热衷于挑选，而女儿则非常积极地想挑一款满意的地毯。于是，这位销售人员走过去，先向女儿询问他们家里新装的家具风格，然后，向她推荐了一款与之相配的地毯。接着，又以直接向女士介绍，而间接说给老先生听的方法，介绍了地毯的优点，并详细说明了地毯的适用位置与防污功能，从而打消老先生的疑虑。

最后，销售人员又当面夸赞老先生有一位孝顺的女儿，并且，还说老先生现在身体这么健康，应该多享受一些儿女给予的天伦之乐。除此之外，这位销售人员还利用委婉地语言，安慰老先生的丧偶之心，积极地鼓舞老先生去享受美好的生活。就这样，最终，这父母二人从他们店里买了一款满意的地毯，高高兴兴地离开了。

从这个故事中，我们可以看出，倾听，可以让我们掌握许多他人的信息，为自己的工作带来便利，帮助我们高效率地完成我们的工作。