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倾听,可以为行动提供准确咨询

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一个人在与他人交流的时候,如果想让别人对自己信服,希望别人能够重视自己的想法,并且被自己的观点所影响,那么,最关键的第一步,就是让对方相信,你所说的一切,都是在建立在理解他的基础之上的。

有的人因为明白这一点,为了获取自己的利益,他会在表面上表现出对于对方十分理解的姿态。但是事实上,他所说的话和采取的行动,都是围绕着自己的意志而进行的。这样的人,肯定无法取得别人长期的信任。在倾听的过程中,他假装会理解别人,但总忍不住发表自己的言论,按照自己的想法和观念来理解别人话语的意思,强行地将自己的想法和观念灌输给别人。这样的倾听只是一种敷衍,并不是真的用心去倾听别人的需求,自然也就不会带来很好的效果了。良好的倾听姿态可以让人感受到,在这场交流中,你正在付出你的真诚,只有做到这样,最终才有可能实现你预期的目的。

有一天某书店门口走来了一位穿着得体的年轻男士。他走到一行书架前,拿起上面一套包装精美的文学名著。这时,一位销售人员快速地走过去,微笑着说:“您想买这套×××名著呀?您真是太有眼光了”“不,不是我自己……”男士还没有说完,就被打断了。“我知道,我知道,你先看这书的包装多么精美,放在您的书房能够很好地衬托您的高雅。”男士说:“我不是买给最近的,我是想买给我上一年级的小外甥的,他……”还没说几句,又被这位销售人员打断了。“哦,我明白,现在的小孩子都是这样,很调皮的。你看这本书包装很结实,这样,就不会容易被弄坏了。”“不是,他是想要……”“对,对,我知道,您看这么精美的包装他肯定会喜欢,您看您是不是现在就跟我一起去结账呢?”男士摇摇头,淡淡地说:“很抱歉,我想我不需要了。”说完,男士转身离开了。

这位销售人员之所以会失去这位顾客,主要原因就在于不懂得倾听顾客的需求,而只是一味地在那里自顾自地说了没完没了,以自己的立场来揣测顾客的需求,这样做的结果,只能是将顾客“吓”跑了。

在现在这个充满了自私自利的社会里,如果有人可以对自己保持耐心,是一件让人非常感动的事情。每一个人都有各种各样的事务要处理,但是,在这样的繁忙生活于工作中,还有人愿意花费时间,来听你讲述有关你自己的事情。可能是你自己的一些烦恼,可能是你在工作上的一些看法,或者是你的梦想等等,这都会让你感觉到,无论这个繁忙的社会多么混乱,总是还有人和你站在一起,让你感受到一点支持和温暖。那么,你也愿意与这个人交流与来往了。

有一个人在听了柯维关于倾听的建议之后,曾经这样对柯维说道:

“我来芝加哥的目的,就是要谈成一大宗房地产交易的。昨天,我与对方公司的主要负责人以及律师进行了会面。当时,在场的还有另一家房地产公司的代理,他们也带着自己的候选方案前来洽谈。”

“对方公司的负责人,想通过这次会谈,在我们两家公司中选择一家,作为合作伙伴。我已经为这个项目整整花费了六个月的心血,几乎可以算是孤注一掷了。然而,后来的形势对我们公司越来越不利。”

“于是,我对自己说,既然已经这样了,那我为什么不试试刚刚学习的方法,也就是先知彼,再解己的方法呢?也许会出现意想不到的效果呢。”

“于是,我对他们公司的负责人说,请先听听我的意见。看看我是否已经真正理解您的立场与您对我的提案的顾虑,如果不是的话,请您及时的指正。如果是的话,请您再来看一下我的提案是不是恰当。”

“然后,我将自己的意见简单说了一下,就让他发言,并且很认真地倾听他的话。其实,我已经觉察到了他的担心,也预测到了这件事情的最终结果。我尽量地让他发言,然后从他的角度上讨论我们的方案。我发现,随着时间的推移,他对我越来越坦诚。最后的结果是,我们的谈话刚刚进行了三分之二,他就站起来对我们说,我们决定了,这个项目交给你们公司去做。”

可见,倾听的力量是多么地伟大,它能够为我们在行动之前,提供准确的咨询,提高事情的成功率,从而为我们高效地完成工作服务。需要注意的是,要想营造良好的倾听氛围,双方都必须坦诚相对,付出自己的情感。这个例子中的这个人,先做了一个很好的倾听者,用一种信任的态度,和真心关心这个提案的态度,来倾听了对方的阐述,才能真诚地对这个提案表示出有意义的评价。

因此,当一个人完成自己的工作的时候,寻找一个合作的平台可以让其受益匪浅,此时,如果还能够有效地倾听,将能更好地巩固与他人的合作关系,更快地达成自己高效工作的目的。

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